Hedeflerimiz
Genel Hedeflerimiz
- Ülkemizde sürdürülebilir çevre ve iş sağlığı anlayışı ile sürdürülebilir kalkınmanın uygulanması noktasında öncü kuruluşlardan birisi olmak.
- Hizmet verdiği tüm alanlarda kalitesiyle en çok tercih edilen ilk 10 Türk markası içerisinde olmak.
- Çalışan ve müşteri memnuniyeti mümkün olan en yüksek seviyeye çekmek.
Kalite Hedeflerimiz
Eğitim
- Laboratuvarın büyümesine ve gelişmesine paralel olarak, tüm laboratuvar personelinin, bilimsel ve teknik açıdan sürekli gelişimi için kurum içi/dışı ihtiyaç duyulan eğitimlerin, her departman için yılda 30 saat olarak verilmesini sağlamak.
- Bilimsel ve teknik açıdan geliştirilen laboratuvar personelinin iş tatmini ve motivasyonunu sağlamak için kurum içi/dışı; zamanı verimli kullanma, içsel motivasyon yönetimi, planlama konularında yılda 6 saat eğitim düzenlemek.
Müşteri Memnuniyeti
- Müşteri memnuniyet anketlerinin memnuniyet oranını %90 ve üzerinde tutmak.
Müşteri ve Teklif Hareketleri
- Müşteri tarafından talep edilen tekliflere en geç 1 iş günü içerisinde dönüş konusunda devamlılığı sağlamak.
- Laboratuvarımızın 2013 yılından bu yana çalıştığı firmalardan oluşan müşteri portföyüne, iş hijyeni alanında hizmet verilen parametreler için aylık düzenli tanıtım yapmak ve asgari %10 oranında yeni firma kazandırmak.
- Verilen tekliflerin finansal anlamda % 40 ‘ lık kısmını almak
- MELBES’ ten atanan firmaların %10’una farklı kapsamlarda da hizmet sunabilmek.
- Türkiye genelinde en az bir şube zinciri(en az 10 şubeli) ile mevcut kapsamımız üzerinden çalışma gerçekleştirmek.
Doküman
- Deney raporlarının fiziksel parametreler için ölçüm işlemlerinin tamamlanmasının ardından maksimum 10 takvim günü, kimyasal parametreler içinse ölçüm ve analiz işlemlerinin tamamlanmasının ardından maksimum 30 takvim günü içerisinde müşteriye ulaşmasını sağlamak.
- Laboratuvar kalite sistemine tüm personelin katkı yapmasını teşvik etmek ve bilinci artırmak amacı ile her departmanın en az 1 adet risk/fırsat önerisi sunmasını sağlamak.
İş Geliştirme
- Mevcut kapsamımızdaki matrislerde en az 10 yeni parametre ekleyerek faaliyet alanımızı genişletmek.
- En az bir meslek derneği ile iş birliği sağlamak.
- Laboratuvar İzleme Sistemi oluşturularak, müşterinin online olarak iş aşamalarını takibini yapması ile daha hızlı ve şeffaf bir hizmet sunmak.
- 4 ayda 1 e-bülten yayını yaparak; ilgili kişileri/kurumları gerçekleştirdiğimiz yenilikler ve genel olarak sektördeki gelişmelerle ilgili bilgilendirmek.
Laboratuvar Yöneticisi
Feyza YALÇIN