Genel Hedeflerimiz

• Ülkemizde sürdürülebilir çevre ve iş sağlığı anlayışı ile sürdürülebilir kalkınmanın uygulanması noktasında öncü kuruluşlardan birisi olmak.
• Hizmet verdiği tüm alanlarda kalitesiyle en çok tercih edilen ilk 10 Türk markası içerisinde olmak.
• Çalışan ve müşteri memnuniyeti mümkün olan en yüksek seviyeye çekmek.

 

Kalite Hedeflerimiz

   Eğitim

• Laboratuvarın büyümesine ve gelişmesine paralel olarak, tüm laboratuvar personelinin, bilimsel ve teknik açıdan sürekli gelişimi için kurum içi/dışı ihtiyaç duyulan eğitimlerin, her departman için yılda 30 saat olarak verilmesini sağlamak.
• Bilimsel ve teknik açıdan geliştirilen laboratuvar personelinin iş tatmini ve motivasyonunu sağlamak için kurum içi/dışı; zamanı verimli kullanma, içsel motivasyon yönetimi, planlama konularında yılda 6 saat eğitim düzenlemek.

 

   Müşteri Memnuniyeti

•  Müşteri memnuniyet anketlerinin memnuniyet oranını %90 ve üzerinde tutmak.

 

   Müşteri ve Teklif Hareketleri

• Müşteri tarafından talep edilen tekliflere en geç 1 iş günü içerisinde dönüş konusunda devamlılığı sağlamak.

• Laboratuvarımızın 2013 yılından bu yana çalıştığı firmalardan oluşan müşteri portföyüne, iş hijyeni alanında hizmet verilen parametreler için aylık düzenli tanıtım yapmak ve asgari %10 oranında yeni firma kazandırmak.

• Verilen tekliflerin finansal anlamda % 40 ‘  lık kısmını almak
• MELBES’ ten atanan firmaların %10’una farklı kapsamlarda da hizmet sunabilmek.

• Türkiye genelinde en az bir şube zinciri(en az 10 şubeli) ile mevcut kapsamımız üzerinden çalışma gerçekleştirmek.

 

   Doküman

• Deney raporlarının fiziksel parametreler için ölçüm işlemlerinin tamamlanmasının ardından maksimum 10  takvim günü, kimyasal parametreler içinse ölçüm ve analiz işlemlerinin tamamlanmasının ardından maksimum 30 takvim günü içerisinde müşteriye ulaşmasını sağlamak.
• Laboratuvar kalite sistemine tüm personelin katkı yapmasını teşvik etmek ve bilinci artırmak amacı ile her departmanın en az 1 adet risk/fırsat önerisi sunmasını sağlamak.

 

   İş Geliştirme

• Mevcut kapsamımızdaki matrislerde en az 10 yeni parametre ekleyerek faaliyet alanımızı genişletmek.
• En az bir meslek derneği ile iş birliği sağlamak.
• Laboratuvar İzleme Sistemi oluşturularak, müşterinin online olarak iş aşamalarını takibini yapması ile daha hızlı ve şeffaf bir hizmet sunmak.
• 4 ayda 1 e-bülten yayını yaparak; ilgili kişileri/kurumları gerçekleştirdiğimiz yenilikler ve genel olarak sektördeki gelişmelerle ilgili bilgilendirmek.

 

 

Laboratuvar Yöneticisi

Feyza YALÇIN